Эффективная работа IT-департамента напрямую влияет на стабильность бизнес-процессов. Сотрудники ждут быстрой реакции на запросы, а IT-служба должна управлять ими системно и прозрачно.
XONCONNECT объединяет коммуникации, корпоративные сервисы и интеграцию с ITSM-системами, чтобы сделать поддержку максимально удобной и управляемой.
Мы предлагаем интеграцию с разработанными нашей командой ITSM-системами XON ITSM и Селиваниум. Это программные продукты нашей компании, созданные для удобного и прозрачного управления IT-поддержкой. Они полностью совместимы с XONCONNECT и позволяют выстроить эффективную систему обработки заявок.
При необходимости мы также можем настроить интеграцию с другими популярными ITSM-системами, чтобы адаптировать решение под специфику вашего бизнеса. Такой подход обеспечивает гибкость, масштабируемость и полное соответствие требованиям компании.
Для эффективной командной работы IT-служба также может использовать чаты и звонки в XONCONNECT, что ускоряет решение инцидентов.
Интеграция с XON ITSM
XON ITSM — современная система управления IT-услугами, которая полностью интегрируется в экосистему XONCONNECT.
Функционал включает:
- создание заявки из интерфейса XONCONNECT
- чат с исполнителем заявки,
- синхронизация статусов,
- отображение детальной информации заявки,
- хранение истории взаимодействий,
- уведомления и статусы в реальном времени,
- аналитику и отчётность для руководителей IT-службы.
С помощью интеграции IT-департамент получает полный контроль над обращениями, а сотрудники видят прозрачный процесс решения проблем.
Интеграция с ITSM системой Селиваниум
Для компаний, использующих Селиваниум ITSM, XONCONNECT предлагает прямую интеграцию, которая упрощает работу с заявками и делает поддержку удобной.
Основные возможности:
- оздание заявки прямо из интерфейса XONCONNECT,
- синхронизация статусов между Селиваниум и корпоративным сервисом,
- автоматические уведомления о прогрессе решения,
- хранение истории взаимодействий,
- совместная работа IT-специалистов и сотрудников в едином пространстве.
Интеграция с ITSM превращает XONCONNECT в единое пространство для коммуникаций и управления IT-услугами.
Сотрудники компании получают удобный инструмент для обращения в поддержку, а IT-департамент — систему, которая помогает автоматизировать процессы, повышать эффективность и контролировать качество сервиса.